L’émergence de solutions de prise de rendez-vous en ligne est en adéquation avec une société de plus en plus connectée et des patients en recherche d’autonomie dans leur façon d’accéder aux soins. Ces plateformes ont connu un vif succès depuis leur apparition sur le marché français en 2006.

La première étude réalisée en 2017, par l’URPS médecins libéraux d’Ile-de-France, avait en effet mis en évidence un marché déjà bien implanté dont le nombre d’acteurs ne cessait de s’accroître. En 2019, cette croissance se poursuit avec l’arrivée de nouveaux acteurs et de nouvelles offres de service (téléconsultation).

Cette nouvelle étude vise à faire état dans un premier temps des évolutions du marché tant sur l’offre générale de prise de rendez-vous en ligne que sur les nouveaux positionnements adoptés et les perspectives d’évolution de celui-ci (télémédecine, logiciel métier). Dans un second temps, cette étude s’attache à présenter les offres des services proposées par les 18 éditeurs rencontrés.

>> Lire le communiqué de presse du 20 mars 2019 : « Les plateformes de RDV en ligne utilisées par une majorité des patients et des médecins d’Ile-de-France »

Une fiche par outil

Chacune des 18 solutions étudiées est ensuite présentée sous forme de fiche précisant :

• les principales fonctionnalités proposées 
• les nouvelles fonctionnalités : téléconsultation, téléexpertise, télésecrétariat.
• les services complémentaires : formation, hotline…
• les tarifs
• la sécurité et le RGPD

Méthodologie de l’étude

L’analyse des outils de prise de rendez-vous en ligne menée avec l’aide du cabinet Magellan a reposé sur :

– des entretiens avec les éditeurs,
– des démonstrations et tests des solutions,
– des entretiens avec des médecins utilisateurs,
– une analyse des contrats proposés aux médecins.

Dr Laurent de Bastard et Dr Luc Réfabert
Coordonnateurs de la commission Pratiques libérales, nouveaux modes d’exercice et nouvelles technologies
URPS médecins libéraux Ile-de-France