Supprimer les avis Google : résultats d’enquête

Face aux nombreuses sollicitations de médecins inquiets de la gestion de leurs pages Google Business et de l’impact des avis publiés en ligne, la commission E-santé a souhaité recueillir le ressenti de la profession sur ce sujet.

L’enquête a été réalisée en juillet 2025 auprès des médecins libéraux de la région, et a recueilli 1191 réponses.

Objectifs

Évaluer la connaissance des médecins concernant l’existence et le fonctionnement des pages Google.
Identifier les problèmes liés aux informations affichées (erreurs, mises à jour, fermeture de cabinet, etc.).
Mesurer l’impact psychologique et professionnel des avis en ligne.
Recueillir l’opinion des médecins sur la suppression éventuelle des pages Google.
Dégager des attentes ou propositions de solutions en matière de e-réputation et de régulation.

Résultats clés

Connaissance des pages Google : La quasi-totalité des répondants connaît l’existence des pages Google associées à leur activité (plus de 90 %).
Informations jugées utiles : Près de 70% des médecins estimes que les informations présentes sur les pages google sont utiles
Consultation des avis : Une large part des médecins indique consulter régulièrement ou occasionnellement les avis laissés par les patients, preuve que ces derniers influencent la relation praticien-patient.
Confrontation à des avis problématiques :
Suppression des pages Google : La moitié des répondants souhaite conserver leur page google mais en retirant les commentaires et un tier souhaite être déréférencés totalement. Seulement 13% souhaite conserver le système actuel.

Conclusion

L’enquête met en lumière une forte inquiétude des médecins face aux pages Google Business et aux avis associés, perçus comme une menace à leur réputation et à leur sérénité professionnelle. Ces résultats confirment la nécessité d’une réflexion collective, à la fois juridique et organisationnelle, sur la régulation de ces outils numériques.