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Le 7 mars, l’URPS a demandé aux médecins franciliens de témoigner des violences verbales et physiques subies au quotidien dans l’exercice de leur métier.
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| . | Spécialité | Département | Racontez : | Ces agressions ont-elles eu un impact sur votre activité ? | Si oui, lequel ? |
Quelle démarche avez-vous entreprise ? Et avec quel effet ? |
Vous êtes vous senti accompagné(e) ? Par qui ? | Commentaire libre |
| 1 | Médecine générale | 75 | Insulte (salope) pour ne pas avoir ouvert au technicien de maintenance des extincteurs de l’immeuble (digicode et interphone sur rue que pour les médecins). Agression verbale pour refus de recevoir des patients qui avaient pas rdv et qui sont entrer sans y être invités dans la salle d’attente | Oui | Peur et retard | Main courante pour l’insulte et pose d’une caméra de vidéosurveillance dans la salle d’attente | Personne | Très long et difficile d’avoir l’accord de la préfecture pour la vidéosurveillance |
| 2 | Médecine générale | 93 | Le dernier patient a été d’une violence verbale inouïe envers un collègue, je suis intervenue, il s’en est pris à mon assistante qui a été extrêmement traumatisée et j’ai réussi à le faire sortir. Une secrétaire est actuellement en arrêt en accident de travail pour une agression verbale, la police est intervenue. Il y à tellement de situations que je pourrais raconter mais ça prendra plusieurs pages! | Non | Je signale systématiquement au conseil de l’ordre, nous allons prendre des cours d’autodéfense | Oui, entre professionnels | Il y a un climat de violence qui n’est plus supportable | |
| 3 | Médecine générale | 75 | Le fils d’une patiente exigeant, une consultation immédiate et des ordonnances alors que cette patiente ne s’était pas présentée aux deux rendez-vous pris dans la journée ( elle ne s’était pas présenté à sa consultation dans la matinée et gentiment. Je lui avais fixé un deuxième rendez-vous dans l’après-midi où elle ne s’est pas présentée non plus.) il a été violent, verbalement envers moi et a essayé de détériorer le matériel du cabinet (arracher/ mettre au sol, l’ordinateur de la secrétaire taper dans les murs et les portes) | Oui | Ce jour-là, arrêt des consultations de tous les praticiens au moment de l’agression . Perte de motivation de ma part dans les semaines qui ont suivi et période de peur importante chez ma secrétaire. | Porter plainte, c’est resté sans suite | Non | |
| 4 | Pédiatrie | 92 | A. Patient arrivé en retard, menaces de publication d’avis défavorable si pas reçu comme il le souhaite tout de suite malgré son retard B. Père alcoolisé , arrivé sans rdv , exige que son enfant soit examiné, menace la salle d’attente C. Menaces et insultes téléphoniques par « nouveau patient » qui n’a pas pu être pris, avis défavorables sur le net |
Oui | J’appelle désormais et récemment personnellement chaque « nouveau patient » pour expliquer longuement (chronophage ++, ar insistance, négociations…) pourquoi je ne peux pas prendre tout le monde, tout le temps, cela évite les insultes aux secrétaires (et accessoirement le « venin » de déchainement de frustration sur internet.) | A. Je lui ai conseillé , à chaque visite de changer de médecin . il a fini par le faire B. Je l’ai mis dehors et bloqué définitivement au cabinet-consignes aux secrétaires et j’ai prévenu la police en donnant son nom C. Des heures, chaque mois, au téléphone, pour expliquer |
A. Pas besoin d’accompagnement B. La police C. Pas possible d’empêcher le phénomène |
pédiatre dans ville sans histoire, je suis très peu concernée, j’ai de la chance |
| 5 | Psychiatrie | 75 | Appel d’une patiente qui ne m’avait pas réglé ses honoraires, je me suis fait traiter de grosse connasse/grosse pute/salope avant bien sûr de me faire raccrocher au nez | Oui | Écœurement (consultation impayée + insultes…j’en ai eu gros) | Aucune | Non | |
| 6 | Neurochirurgie | 75 | 2 menaces de mort | Oui | Impact psychologique charge mentale et temps de porter plainte | Plaintes Peu d’effet dans un cas quelques heures de travaux d’intérêt général | Non personne | |
| 7 | Médecine générale | 92 | Hurlements et insultes. A une autre occasion: saccage de mon bureau et insultes | Non | Aucune | Non | ||
| 8 | Médecine générale | 78 | Il y en a eu plusieurs… dont une pour laquelle j’ai porté plainte sans effet. Trop long à raconter | Oui | Peur de ne pas donner ce que les patients demandent | Plainte sans résultat | Personne | Il y a eu plusieurs agressions plusieurs rdv non honorés . plaintes de patients non justifiée puis retirées par le patient lui même |
| 9 | Médecine générale | 92 | un patient furieux d’attendre son RDV… du lendemain ! | Non | j’ai gardé mon calme, l’ai toujours regardé et conduit vers mon emploi du temps qui a confirmé son erreur ! | je pouvais gérer seule | dans notre secteur, ce sont surtout les incivilités et le mépris pour notre profession, mal rémunérée et considérée comme inférieure de ce fait | |
| 10 | Médecine générale | 92 | J’ai été menacée avec un couteau pendant 20 mn et le commissariat refusait de prendre ma plainte car je n’ai finalement pas été blessée…. L’agressivité verbale est fréquente et de plus en plus présente à une époque où dire non est insupportable ! | Oui | Je venais travailler la peur au ventre. J’ai peur d’être seule et je n’ai plus envie de m’investir autant | Plainte au commissariat, courrier au conseil de l’ordre | Parle Cdom pas du tout, même pas un coup de fil, juste un courrier disant : « nous avons reçu votre courrier » , au commissariat au début refus de prendre ma plainte mais ma jeune interne a plaidé pour qu’on m’écoute et finalement la commissaire a été plutôt efficace et aidante. | J’ai vécu comme une violence ++ le silence assourdissant de mon Conseil de l’ordre, je me suis sentie très très seule ….j’aurais eu besoin de présence humaine et d’un accompagnement psychologique ( que je me suis payé …finalement) pour retrouver ma sérénité |
| 11 | Médecine générale | 95 | un patient m’a menacé de » me fumer « , un autre m’a menacé, intimidé puis a porté plainte au CDOM 95 qui s’est associé a sa plainte et j’ai dû aller défendre ma probité et mon honneur devant la chambre disciplinaire IDF et ai été écouté, plusieurs patients devant un refus de ma part à leur demande ont refusé de quitter mon bureau : obligé d’appeler le 17, etc. | Oui | perte de temps et journées de travail pour aller au CDOM et autres convocations , perte d’activité lors de l’appel au 17 , aux déplacements pour porter plainte ( toutes sans suite ) | Plainte : sans suite , cdom 95 : sans soutien voire sentiment de trahison , syndicat sans réel soutien : juste mise en relation avec 1 avocat (après ma RCP : malgré jugement qui me » blanchit » : 3000 euros de ma poche : le prix de l’honneur et de garder l’estime de soi ? ) | Présidente CDOM 95 , quelques confrères MG et spé d’organe (écoute bienveillante , soutien moral ) | Il faut créer un délit d’incivilité : c’est entre les mains des politiques : sans amendes et condamnations cela ne s’améliorera pas …
Il faut simplifier les dépôts de plainte Il faut que syndicats, unions et ordres se portent partie civile, s’associent systématiquement si la plainte est recevable Il faut systématiquement que les organismes concernés portent plainte pour signalement ou plainte abusive des patients (une fois le fait établi ) |
| 12 | Médecine générale | 78 | Refus de arrêts de travail exigés par les patient/es. | Oui | Très anxiogène, déconcentre | Plainte | Par personne. L ordre des médecins n en absolument rien à faire, ni la police, appelée en live! | Il faut absolument sévir, affichage des peines encourues en salle d attente, AFFICHES OFFICIELLES… |
| 13 | Psychiatrie | 77 | Agression physique urgences psychiatriques + menaces et injures durant les consultations lorsque les patients ou parents sont insatisfaits par les réponses apportées à leurs questions. Agressions morales par des avis négatifs sur les réseaux sociaux. |
Oui | Arrêt de travail + impact psychologique | Informations de la direction de l’hôpital et réponses aux avis négatifs sur google | Non | Avoir une plate-forme de signalement des agressions , Avoir un numéro de téléphone d’urgence et de secours en cabinet libéral, avoir la possibilité de supprimer tous les avis sur google pour les médecins ( on n’est pas chez macdo ) |
| 14 | Endocrinologie, diabète, maladies métaboliques | 93 | Je reviens vers vous au sujet d’un patient avec lequel j’ai été confronté en « conciliation », devant le conseil départemental de l’ordre. La manière dont s’est déroulée la procédure a été particulièrement vexatoire et humiliante, et c’est pour cette raison que je tenais à revenir dessus. Comme vous le savez, cette procédure fait suite à une altercation entre un médecin du centre et ce patient. Ce dernier a eu un comportement déplacé et violent lors d’une de ses consultations, manifestement mécontent de sa prise en charge par un médecin différent de celui qui le suivait précédemment, ce qui m’a contrainte à faire intervenir les services de police. Je n’ai pas porté plainte par manque de temps, et parce que ce type de situation, comme vous le savez, arrive relativement fréquemment dans le 93. Le patient a par la suite porté plainte à mon encontre devant le conseil de l’ordre, et nous avons eu une réunion de conciliation, la première fois pour moi. Lors de cette réunion, je n’ai pas été informée des suites de la procédure en cas de refus de conciliation, ou encore de la possibilité de poursuivre ce patient pour plainte abusive, ce que je n’aurai pas manqué de faire vu les circonstances ! Bien au contraire, il n’y a eu aucune volonté de la part des représentants du conseil de l’ordre de comprendre la contexte. La discussion était sans cesse tournée vers le patient agresseur, en lui rappelant que sa plainte était légitime et qu’il avait eu raison de la former. J’ai pour ma part, été contrainte de formuler des excuses, absolument pas justifiées par les circonstances. Lors de cette conciliation, je me suis sentie humiliée, pas écoutée, dans une atmosphère qui était loin de l’impartialité requise dans un tel cadre. Et que dire lorsque j’ai lu dans votre courrier que cette conciliation était « un succès » dès lors que le patient avait retiré sa plainte ! Encore une fois, c’est le patient qui agressait mes collaborateurs et le personnel, qui m’a agressé, et qui est ensuite sorti avec la police ! J’ai bien pris note que vous aviez traité cette affaire comme toutes les plaintes que vous receviez, mais je tenais à vous faire part de mon désarroi sur la manière dont cette procédure avait été menée. La situation des médecins est déjà particulièrement difficile, surtout dans des zones plus précaires comme le 93, et au lieu d’aider les médecins que vous représentez, ces manières de mener la conciliation reviennent à encourager les patients à agresser. Tel est mon ressenti, et je tenais à vous en faire part, indépendamment de ce qui s’est passé avec ce patient, pour que mes futurs confrères aient un meilleur traitement. |
Oui | Très déçue de être causse et en réalité j’étais une victime J’étais humiliée par l’ordre des médecins à la place de être soutenue |
Je me suis syndiqué, on envoie le courrier à l’ordre national mais le responsable des plaintes de l’ordre de 93 à continue de m’humilier avec des retours écrits que j’ai gardés. | Par le syndicat et l’avocat de syndicat | Je n’ai pas voulu communiquer dans la presse mais je reste disponible auprès de l’URPS qui j’apprécie énormément. Je n’ai jamais réussi à oublier cette humiliation de l’orde de 93 et quand j’ai reçu cette enquête j’ai voulu m’exprimer |
| 15 | Endocrinologie, diabète, maladies métaboliques | 93 | Exigences des patients sur des prescriptions, qu’on ne peut pas réaliser. | Oui | Démotivation, stress, méfiance. | Rien | Non | |
| 16 | Médecine générale | 94 | ETRANGLEMENT | Oui | PASSAGE SUR RENDEZ VOUS | conseil de l ordre urps police | ||
| 17 | Médecine interne | 94 | J’exerce en médecine hospitalière privée. Essentiellement au lit du malade. Les agressions ne sont jamais du fait des patients en situations cliniques complexes mais des familles. Pour le personnel paramédical c’est quotidien Pour les médecins c’est hebdomadaire. Globalement ça fait parti des mœurs desormais. |
Oui | Transfert de patient | Beaucoup du temps pour désamorcer Intervention administration hospitalière Appel de la police Souvent les situations s’apaisent après temps et dépense d’énergie En cas de dérapage il n’y a rien La seule situation avec agression physique du personnel n’a pas donné de suites par peur de représailles. |
Personne. Enfin toujours les confrères qui nous aident en accueillant les patients de familles problématiques. C’est arrivé 3 fois en 4 ans. | Aussi 93 C’est pire dans le 94 pour nous |
| 18 | Oto-rhino-laryngologie et chirurgie cervico-faciale | 93 | Hurlement pour un refus de certificat décidé par le patient avec cris – gifle et arrachage du téléphone en cas d’essai d’appel des forces de POLICE, me faisant tomber à terre. Un mot au préfet qui n’a jamais répondu | Oui | Distance physique, parlait toujours à voix basse, ne pas discuter | Un. Panneau en salle d’attente, explicitation, les risques en cas d’agression, physique ou verbal. | Pas du tout accompagnée malgré un courrier au préfet, malgré une plainte à la police | |
| 19 | Psychiatrie | 75 | Lors de refus de certificat. | Oui | De la prudence et du cadrage | Interrogation sur mes pratiques. Formation juridique sur les limites de l’exercice médical | Oui. Par des pairs médecins. | Les solution via l’ordre des médecins ou les forces de l’ordre ne sont pas d’actualité. Car peu efficaces et peu personnalisés en plus d’être complètement saturées et trop théoriques. |
| 20 | Médecine générale | 92 | Un patient est venu au cabinet avec une hache. Je l’ai poursuivi avec mon marteau réflexe 🙂 il court encore 😂😂😂 | Non | On a sécurisé l’accès au cabinet. | Mes associés | ||
| 21 | Médecine générale | 75 | 1)Mère d’un patient mineur qui avait consulté pour certificat médical de sport en compétition déjà imprimé que je n’ai pas signé et que j’avais appelée pour lui expliquer la raison.
Elle est venue au cabinet , a interrompu ma consultation avant que je la renvoie en salle d’attente et s’est montrée menaçante verbalement pour récupérer l’original lorsque je l’ai invitée dans mon bureau . J’avais laisse la porte ouverte pour que les patients en salle d’attente puissent intervenir si elle s’en prenait physiquement à moi. Elle a été bannie de la prise de RDV. 2) patiente que j’avais accueilli déjà à 2 reprises entre 2 patients pour syndrome viral. Elle a appelé mon secrétariat un samedi alors qu’on était fermé , elle s’est emportée et a proféré des menaces de mort sur moi. On a gardé l’enregistrement sonore. Elle a été bannie de la prise de RDV. |
Oui | Mise à distance de mes patients. Angoisse pendant quelques jours. Plus aucune consultation entre 2. | 1) j’étais collaboratrice et j’en ai parlé a mon titulaire directement après la sortie de la mère. Il m’a soutenue et m’a expliqué comment l’empêcher de prendre un nouveau rdv. 2) titulaire dans mon nouveaux cabinet, j’ai appelé le CDOM quand j’ai pris connaissance de ce message qui m’a permis de discuter avec le responsable sécurité. |
1) mon titulaire 2) Responsable sécurité CDOM et mon associé |
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| 22 | Médecine générale | 95 | Menace de coup | Non | 1 fois main courante ; mot dans le dossier ; patient bloqué | Non | Heureusement que nous sommes plusieurs au sein du cabinet | |
| 23 | Rhumatologie | 95 | Un voisin de mon cabinet excédé d’entendre depuis son appartement situé au dessus de mon cabinet la sonnette d’entrée , est venu tambouriner à ma porte pour me dire de l’arrêter ! Je lui ai répondu que ce n’était pas possible …il m’a dit « vas te faire enculer » … | Non | Je lui ai dis qu’il remonte dans sa chambre à glander alors que moi je travaillais …. | Non | Ma secrétaire se fait régulièrement insulter quand elle propose des rendez vous à 5 ou 6 mois de délai …. | |
| 24 | Médecine générale | 91 | Menace mystique suite a un refus d’arret de travail | Oui | Problème de sommeil plusieurs nuits | Conseil confrères, appel la CPAM et ordre des medecins | Non je me suis senti isolé | |
| 25 | Rhumatologie | 75 | « Soyez raisonnable » pour donner un bon de transport abusif. Alors que le patient avait pris le dernier rendez-vous et que j’étais seule. | Oui | Raccourcir les plages horaires, lui remettre ce qu’il demandait 🙄 | Pas de gros changements car je travaille déjà en groupe | ||
| 26 | Médecine générale | 93 | Oui | Démotivation | Plainte police | Ordre avocat | ||
| 27 | Psychiatrie | 75 | Non | |||||
| 28 | Gynécologie obstétrique | 92 | Homme très agressif accompagnant sa femme en consultation de gyneco | Oui | J’évite d’être seule dans mon cabinet où nous sommes 3, visiophone pour l’entrée dans le cabinet | Video surveillance | Mes collègues | |
| 29 | Médecine générale | 75 | Il y a longtemps | Non | Réfléchir | Non | Je ne prends plus en charge les toxicomanes | |
| 30 | Médecine générale | 93 | Plus d’une fois mais celle qui m’a le plus traumatisée c était un patient psy qui hurlait et tapait sur mon bureau pour que je le soigne. Je pleurais derrière. J’ai eu peur pour moi. Aucune échappatoire | Oui | Nous sommes dans un cabinet de groupe et j évite au maximum de me trouver seule Praticienne au cabinet |
Aucune | Non | A quand un numéro d’urgence avec accès à la police rapidement ? Ou alors que les patients en questions se fassent rappeler à l ordre par les autorités sans forcément porter plainte |
| 31 | Médecine générale | 92 | Oui | |||||
| 32 | Ophtalmologie | 91 | Non | Ou en est on avec la personne engagée par l Urps pour s occuper de ces agressions ? Peut on évaluer son efficacité ? |
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| 33 | Cardiologie et maladies vasculaires | 94 | Non | |||||
| 34 | Médecine générale | 77 | Un patient m’a menacé de me gifler en s’approchant à quelques centimètres de mon visage À deux reprises des patients différents m’ont insulté car je ne leur donnais pas leurs ordonnances ou des médicaments étaient contre indiqués |
Oui | Stress | Aucune à part de ne plus recevoir ces patients au cabinet | Par mes collègues | |
| 35 | Ophtalmologie | 92 | menaces video à mon insu …… | Oui | stress dingue | main courante | pas du tt | les patients changent bcp respect qui décline bcp |
| 36 | Pédiatrie | 92 | agression très violente sur mon palier de domicile par un voisin drogué et psychiatrique, pas de lien avec mon métier direct , mais il m’a menacé de me retrouver et de finir le travail, donc si il apprend que je suis médecin , il viendra peut-être recommencer au cabinet. j’ai fait un mail récent à l’URPS qui en a pris note et j’ai raconté l’affaire sur EGORA ( pseudo VIEUX DOC ATTERE) |
Oui | arrêt total de l’activité : choc psychologique et grave fracture bimalléolaire de cheville | dépôt de plainte , signalement au CONSEIL DE L’ORDRE , et demain consultation médico-judiciaire à garches , signalement à mes assureurs, urssaf , carmf, sécurité sociale, saisie d’une avocate spécialisée dans le droit des victimes , psychologue | oui tout le monde m’a écouté et aidé | la violence s’exerce maintenant contre tous , médecins ou pas. les services publics : hôpital, police, justice veulent tous bien faire , mais ils sont débordés . C’est un problème de société global |
| 37 | Médecine générale | 75 | – refus d’ordonnance déraisonnable : « fils de pute » en salle d’attente en partant. – patient arrivé très en avance, donc voyant tous les patients pris a l’heure passer avant lui : « raciste, nazi » – refus de payer une consultation, plusieurs fois. – pendant l’internat : doigts d’honneur en salle d’attente, insultes en tout genre aux urgences (ma mère a été affublée de tous les noms d’oiseaux), intimidations physiques. – intimidations multiples et diverses, comportements tordus et deplacés. |
Oui | Retentissement psychique devant la répétition des épisodes. Aujourd’hui on apprend l’exercice médical en apprenant a se faire insulter au minimum, c’est une réalité. Sentiment de ne pas exercer la médecine en confiance. Tendance a border le risque médico-légal, donc moins d’actes . Doute quant à la poursuite de l’exercice. |
Aucune | Non | Il va falloir comprendre qu’un médecin agressé, c’est aussi les autres patients qui trinquent (arrêt, troubles typiques, désintérêt de l’exercice). Il faut un choc de confiance pour que nous puissions exercer sans craintes : – peines exemplaires pour toute violence, menaces ou insultes : prison, amendes prohibitives. – interdiction et sanction des recours et plaintes contre les medecins a tout va pour des motifs futiles. – sanction des demandes de certificats inutiles par amendes prohibitive. Taxation sévère des assurances ou organismes demandant des certificats abusifs. |
| 38 | Médecine générale | 95 | Énervement du patient parce que je ne lui donne pas ce qu il veut. Arrêt ou certificat. | Non | ||||
| 39 | Ophtalmologie | 93 | Oui | |||||
| 40 | Neurologie | 75 | agressée par la maman d’un enfant dans mon cabinet | Oui | perte en jour de travail; changement de l’approche vers le patient (parents du patient) | police, médecin légiste (1jour ITT). l’effet est que la personne a porté plainte à ordre des médecins et je le procès est en cours… | Pas du tout. On est tout seul. On prend avocat et on est sous le stress car ces personnages portent plaint à l’ordre des médecins. Ensuite on subi toute la procédure avec le commission… | Le médecin est considéré comme « consommable ». Pas de respect pour le travail et le fonction de médecin. Il faut servir tout et tout de suite, et si possible selon un « diagnostic » choisi par patient et en passant ajouter aussi des avantages de service paramédicaux, sociaux et économiques. |
| 41 | Médecine générale | 91 | Refus de prescription de morphiniques | Oui | Mesures de protection ( video protection et bombe lacrymogène ) | Appel conseil de l’ordre + rupture du contrat de soins | Oui / conseil de l’ordre | |
| 42 | Médecine générale | 95 | Oui | REPLI SUR SOI | Ne plus contrer le patient et » brosser dans le sens du poil « | NON | ||
| 43 | Médecine générale | 75 | Plusieurs injures et altercations verbales lors de l’internat, peu en remplacement, une fois au cabinet (patient erotomane). Coup de poing dans l’épaule aux urgences gyneco quand j’étais interne |
Oui | Suite à l’agression physique j’ai été emmenée par la police au commissariat pour dépôt de plainte car la patiente voulait aussi porter plainte contre moi et est devenue incontrôlable dans les urgences. Le sjiurs suivant j’avais peur car elle a menacé de venir me tuer | Seulement pour l’agression physique : main courante, mais l’hôpital a porté plainte pour agression de médecin dans l’exercice de ses fonctions | Le service | |
| 44 | Médecine générale | 93 | suite, refus arret de travail,,, ou trop de retard dans les consultations,, alors que je prends beaucoup de temps d’ecoute | Oui | anxiete | en parler,, confreres,, , en plus , moi meme, j’avais eu de graves problemes de sante, ( non connu des patients | amis ? | |
| 45 | Chirurgie maxilo-faciale et stomatologie | 94 | Multiples, au fil des années. La dernière a été la goutte d’eau de trop. En AT depuis 1 an, j’envisage d’arrêter définitivement l’exercice de la médecine. Aggravation de la fréquence et intensité des agressions depuis le covid. | Oui | AT | AT | Suivi médical | |
| 46 | Chirurgie générale | 75 | Patient agressif parce que le médecin ne prolonge pas l’arrêt de travail car pas indiqué médicalement; agressif car problème de complément d’honoraires; agressif pour d’autres causes, malgré explications du praticien | Oui | Psychologiquement avec des nuits blanches | Je cherche à ne pas à y songer mais sur le coup c’est dur à surmonter car il n’y a pas de respect | Non solitude complète | Les personnes aggressives sont de plus en plus, se permettent de mettre en question les soignants – la société se dégrade |
| 47 | Psychiatrie | 94 | Plusieurs fois cette année : des insultes si je ne fais pas un arrêt de travail ou des menaces ou les deux, avec véhémence et cris et à chaque fois la personne est absolument convaincue de ne rien faire de mal, mais moi je mets à chaque fois plusieurs jours à m’en remettre. | Oui | Je suis plus méfiante et moins sereine pendant plusieurs jours. | Meilleur filtrage des patients, mais il y en a qui passent à travers les mailles. | Non, une fois une personne m’ayant agressée a écrit des doléances au conseil de l’ordre parce que j’avais refusé une deuxième consultation et j’ai dû me justifier, c’est moi qui étais accusée ! | |
| 48 | Médecine générale | 77 | Lors d’une consultation pour sa mère, un jeune homme (25ans) en locurence son fils est venu l’accompagner. Il a exigé que je lui renouvelle son ordonnance. J’ai refusé car il n’avait pas pris rdv. Il m’a menacé verbalement (très très insultant et agressif) et ne voulait pas sortir de mon bureau. J’ai dû appeler la police devant lui pour lui faire peur. Il a finit par quitter les lieux sans que la police n’intervienne. | Oui | J’ai été au commissariat pour porter plainte mais ils n’ont juste accorde une main courant | Non | ||
| 49 | Néphrologie | 92 | denigrement, menaces de porter plainte,… | Oui | repercussions psychologiques | denonciations à la direction de l’établissement | non | |
| 50 | Anatomie et Cytologie Pathologiques | 78 | Agression dans la clinique quand je sortais du cabinet pour prendre l’ascenseur. Insultes menaces et je me suis faite brutalement pousser pour m’empêcher de rentrer dans l’ascenseur. Je suis tombée. Sinon plusieurs fois des agressions « gratuites « verbales dans le secretariat… | Oui | J’étais tellement stressée que j’ai du prendre des calmants et le jour lendemain je n’arrivais pas à se concentrer sur les dossiers en cours. | Aucun sauf informer mes associés. Je n’ai pas eu des coordonnées de ces patients. Je ne le connais pas. Il sortaient d’un autre cabinet. | NC | |
| 51 | Médecine générale | 77 | Non | Signalement au conseil de l’ordre | Non | |||
| 52 | Médecine générale | 78 | Insultes pour refus de rendez-vous – patients non suivis par moi – à plusieurs reprises -avec 1 fois intrusion dans mon cabinet en consultation -vol d’ordonnances avec intrusion par fenêtre entrouverte et trafic de Lyrica pendant 18 mois – menaces par téléphone de la fille d’une patiente qui souhaitait mettre sa mère sous tutelle – insultes et menaces envers ma secrétaire pour insatisfaction concernant un rendez-vous – | Non | Mise en place d’un bloque fenêtre dans mon bureau / alarme dans le tiroir de mon bureau / fermeture d’une porte intermédiaire après 18h / agenda Doctolib en complément de ma secrétaire / déclaration des agressions au conseil de l’ordre et à la Cpam pour le vol d’ ordonnances . | Oui par le conseil de l’ordre du 78 | ||
| 53 | Médecine générale | 77 | insultes | Non | signalement à l’ordre | oui mon épouse | ||
| 54 | Médecine générale | 78 | Avis google : diffamation, dénigrement | Oui | Perte de temps dans des démarches pour défendre sa « e-réputation ». | – essayer d’obtenir la suppression des avis en contactant les patients si indentifiables ou signaler le commentaire à google pour défendre sa e-réputation. Démarche faite auprès de google pour supprimer cette fiche, échec depuis plusieurs mois | Non | Les patients se croient autorisés à tout sur internet cachés derrière leurs écrans et il est très difficile de faire respecter nos droits et chronophage et impact psychologique |
| 55 | Médecine générale | 94 | Insultée de clocharde car j’avais 25 min de retard sur les consultations. | Oui | stress important quand je ne suis pas à l’heure alors que j’ai toujours pris soin d’accorder le temps nécessaire à chaque consultation en fonction de la gravité et de la complexité des demandes | plainte déposée, classée d’emblée car je suis libérale et non hospitalière, donc ça ne relève pas du pénal selon la policière qui a pris ma plainte même si je suis soignante | non personne, le cdom n’a jamais répondu à mon mail et ma fiche de signalement | |
| 56 | Médecine générale | 93 | 3 patients différents cette dernière année qui nécessitaient une hospitalisation d’office ou à la demande d’un tiers mais service de psy surchargé Menaces verbales sur nos patients, ambiance de terreur en salle d’attente, coups portés à notre baie vitrée, intimidations. |
Oui | Oui, peur dans un premier temps, pas d’arrêt de travail. | réflexion avec mes associées de la nécessité d’un vigile | Oui par mes associées et mon conjoint | |
| 57 | Médecine générale | 92 | beaucoup d’agressions verbales dont une avec menace physique pour laquelle j’ai porté plainte mais sans suites. | Oui | manque de confiance envers les patients et remise en question personnel.Projet de désinstallation. | signalement à l’ordre et une plainte déposée sans suites | non | nous ne sommes pas assez protégés et les patients ont un sentiment d’impunité |
| 58 | Médecine générale | 91 | Menace de mort et insultes | Oui | Je m’enferme dans mon bureau. J’ai une paire de ciseaux bien aiguisée. J’ai le numéro de la gendarmerie du secteur en favori dans mon téléphone | Une main courante pour la menace de mort. | Non | |
| 59 | Ophtalmologie | 91 | Non | Plainte à la police | Non | |||
| 60 | Médecine générale | 91 | Menaces de mort réitérées | Oui | Plusieurs déplacements aux commissariat, tribunal qui m’ont obligé d’annuler les consultations | Plainte avec condamnation de la personne qui m’a menacé | Par mon avocat et mes confrères de la msp | |
| 61 | Médecine générale | 75 | Vols des cles, de l argent , agression verbale et physique par une patiente qui voulait des medicaments dont elle n avait pas besoin..tel police / 18 | Oui | Ne plus travailler tard seule au cabinet, tout verifier, fermer tout a clé a cause des vols | tel ordre / police, ne plus recevoir cette patiente | Ordre des medecins | |
| 62 | Médecine générale | 78 | Menaces de représailles de la part d’un patient suite à la prise en charge de sa mère jugée inadaptée. Porte claquée et menaces et insultes de la part d’une patiente exigeant la gratuité de ses soins ( suis en secteur 1) | Oui | Perte de confiance et réduction du temps de travail pour éviter d’être agressee le soir en sortant du cabinet | Main courante pour le premier et déclaration écrite à l’ordre pour la seconde. Les 2 patients ont été exclus de la patientele | Personne | |
| 63 | Médecine générale | 91 | Non | Main courante u commissariat de police | non | |||
| 64 | Oto-rhino-laryngologie et chirurgie cervico-faciale | 75 | SUR DES REFUS DE CONSULTATION, | Non | ||||
| 65 | Médecine générale | 94 | Agression verbale insulte menace envers moi envers ma famille, reçu de prescription juger inapproprié refus de reprendre ce patient qui était parti comme médecin traitant. | Oui | Ça laisse des traces. + Surtout les plantes porter par le patient envers le pénal et envers le conseil de l’ordre Retour à la réalité ! Refus de patients ! Mise en place modeste de soutien au collègues et autres professionnels de santé |
Après avoir suivi une convocation ,plainte de l’agresseur, poste de police avec photos face profil. Affaire sans suites (il faut une certaine dose d humour pour supporter ça)
Plainte au conseil de l’ordre non conciliation par absence de la personne |
Non non non en dehors de la famille +++ et de l’avocat |
Autre Agression verbale et web de la secrétaire Aucun soutien de certains collègues ! !! (Être très réaliste quand à l’idée de soutien.) |
| 66 | Cardiologie et maladies vasculaires | 91 | Agressé physiquement et oralement avec cris et insultes par la fille d une patiente qui exigeait un rdv immédiat | Oui | Inquiétude quand il n y a pas grand monde à cote | Plainte | Aucun accompagnement du conseil de l ordre Seul l urps m à soutenu |
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| 67 | Pédiatrie | 75 | en remplacement un homme alcoolisé s’est imposé en salle d attente puis en consultation pour un renouvellement de ttt psychotrope famille très particulière qui m’a hurlé dessus au téléphone, signalement à l’ordre fait pas moi ( sans suite d’ailleurs) puis qui a été suivie par ma collègue qui a fini par devoir faire une IP multiples agressions verbales en 15 ans d’urgences pédiatriques agression physique à l’hôpital aux urgences pédiatriques dépôt de plainte, aucune suite donnée par la justice |
Non | depot de plainte une fois signalement à l’ordre une autre |
non, le policier qui a recueilli ma plainte était compatissant. La direction de l’hôpital n’a même pas souhaité porter plainte. L’ordre n’a pas donné suite |
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| 68 | Médecine générale | 77 | Un patient est venu tambouriner à ma porte , m’a accusé de refus de soin parce que que la veille je n’ai pas voulu le rajouter en urgence . Il m’a hurlé dessus, m’a dit qu’il allait porter plainte et m’a traitée de raciste parce que j’ai des origines marocaines et lui algériennes . Je lui ai dit qu’il me dérangeait pendant ma consultation et je lui ai demandé ce qu’il voulait maintenant . Il m’a répondu « je suis venu vous dire que je ne voulais plus vous voir ». Je l’ai donc invité à partir ce qu’il a finir par faire mais après m’avoir crié dessus … Il a été agressif envers ma secrétaire également |
Non | Main courante . | Je n’ai rien demandé | ||
| 69 | Cardiologie et maladies vasculaires | 75 | Menace de dénonciation si pas de renouvellement d’ordonnance gratuit. | Non | Dépôt de plainte à la gendarmerie et dossier auprès du conseil de l’ordre et blocage définitif des prises de rdv pour ce patient | oui | ||
| 70 | Médecine d’urgence | 93 | Patient refusant le fait de ne pas lui faire de scanner | Non | Aucune | |||
| 71 | Anesthésie-réanimation | 75 | En proposant à un patient qui avait pris rendez-vous avec moi de revoir le collègue qu’il avait déjà vu et qui étant en secteur 2 pourrait prendre en compte sa CMU contrairement à moi qui suis en secteur 3. | Non | Plainte et main courante car le patient était particulièrement agressif et menaçant | Par mes collègues et la direction du centre dans lequel j’exerce | C’était dans le 92, cabinet secondaire | |
| 72 | Médecine générale | 75 | J’ai été agressée par une femme qui exigeait des antibiotiques car elle avait la CMU et « elle y avait droit ». Elle est introduite dans ma salle de consultation entre 2 patients, a refusé d’en sortir et m’a giflée. J’ai dû la menacer d’appeler la police pour finalement la faire libérer les liexu. J’ai été agressée également par une patiente psychotique, que je ne connaissais pas, et qui s’est introduite dans mon cabinet avec sa mère qui réclamait pour elle « une psychotherapie en urgence ». Pendant que j’expliquais à la mère que cela n’existe pas et qu’elle devait consulter aux urgences psychiatriques, la fille m’a sauté dessus et à commencer à m’étrangler. Elle a mordu au sang la main que j’avais levé pour me protéger. J’ai réussi à lui faire lâcher prise et à les faire sortir, avant de fermer la porte et…. de reprendre ma consultation. Je ne compte pas le nombre d’agressions verbales, principalement de patients qui estiment avoir droit à un certificat, un traitement, un arrêt de travail que je leur refuse, principalement sous forme d’insultes ou de menace. |
Oui | Inquiétude, difficultés pendant quelques temps à aller travailler, précautions excessives et vérifications chronophages, asthénie, perte de sens, tristesse, troubles de la concentration. | J’ai porté plainte lors de la 2è agression, sur conseil du Conseil de l’Ordre. J’ai été très mal reçue par les policiers qui ont tout fait pour me décourager de déposer plainte. Celle-ci a été classée sans suite.
Je ne prends plus jamais de nouveau patient en fin de consultation et ne laisse jamais d’objet tranchant (ciseau, coup-ppier) à portée de main. |
Pas vraiment. Pas de suivi du Conseil de l’Ordre, pas vraiment d’aide de qui que ce soit. | Il est important pour moi d’oeuvrer à aider et à protéger les médecins des agressions, peut-être pour que mon expérience serve à quelque chose. |
| 73 | Médecine générale | 75 | Menace de me faire trancher la gorge à la sortie du cabinet devant un refus de prescrire du skenan chez un patient vu 5 ans auparavant pour un depannage où le cadre de confiance avait été posé, et trahi ( la pharmacie l’avait appelé pour me signaler le fait que le patient était sous subutex). Patient appelé par la suite pour lui annoncer que le contrat de confiance était rompu. Autre patiente agressive à de multiples reprises avec des confrères et les secrétaires, qui suite à une tentative de recadrage m’avait menacé de m’empaler …. etc | Détail de l’evenement dans le dossier. Appel pour signifier qu’ils ne pourront plus être recusbau cabinet. Discussion en équipe à propos de la fin de suivi | Mes collègues | |||
| 74 | Médecine générale | 94 | Menace d agression physique à la sortie de mon cabinet | Oui | » Congés » d une semaine | Cdom, plaintes à la police | Oui par le Conseil de l’ordre | |
| 75 | Chirurgie orthopédique et traumatologie | 92 | Patient n’ayant pas d’indication opératoire : veut être opéré pour raison sociale ! Refus de ma part: parti avec menaces verbales.
Patiente vue sans adressage, pathologie non prise en charge par mes soins ( et non proposée sur la prise de rdv Doctolib). Patiente revendicatrice avant mêmes l’examen clinique. Impossible à raisonner. Lettre à un médecin faite. Refuse de payer sa consultation. Patiente sortie de la consultation avec tact mais menaces de plainte…et part sans payer… |
Non | Aucune. Aucun intérêt. | Sans objet | ||
| 76 | Psychiatrie | 75 | Agression verbale de la famille d’une patiente qui me reprochait ma prise en charge en addictologie | Oui | Peur d’aller au travail, majoration de l’anxiété, moins faire d’addictologie | J’ai contacté l’ordre des médecins, qui m’a répondu un mois plus tard en me laissant un message sur mon répondeur avec qu’un à rappeler | Non, je suis très déçu de la PEC de l’ordre | |
| 77 | Psychiatrie | 75 | Aux urgences psy agression physique par des toxicomanes et verbales en cabinet, toxicomane avec menace de mort, et une fois un patient qui annulant sans cesse ses rendez vous ne supporta pas que je refusa de lui en redonner un autre et me menaça de venir m’agresser au cabinet. | Oui | Je ne travaille plus au mois d’août car il y a moins de praticiens et plus de gens en errance, je ne reçois plu de nouveaux patients hommes en soirée . | Vigilance | Personne | La violence de patients en souffrance est tout à fait différente de celles de personnes qui revendiquent des droits et n’ont aucune demande réelle de soin. Mais par ailleurs, en psychiatrie, l’excessive spécialisation et une certaine tendance à laisser croire qu’il y a des réponses pseudo scientifiques à tout, tendent beaucoup la relation entre psychiatre et patient comme si nous devions fournir un soin décidé d’avance par le patient qui n’aurait qu’à nous présenter un état de fait. On assiste à une certaine réification des psychiatres mais qui n’est pas du qu’aux patients. Certains courants psy très encourager par l’HAS nous transforment en prestataires de service. D’où une tension nouvelle dans la relation. |
| 78 | Médecine générale | 78 |
Agression verbale suite exigences de prescriptions biologiques non nécessaires. 2/ refus arrêt de travail prolongé 3/ ouverture de la porte de mon bureau 4/ propos discriminatoires machistes 5/ propos racistes 6 / harcèlement etc |
Oui | Stress. Prudence devant certains profils de patients. Ne pas rester seule présente au cabinet tardivement. | Suivi de réunion pour gestion agression. Je n’ai jamais fait de signalement ( plus par appréhension) Dernièrement j’ai enregistré des propos agressifs d’un patient qui s’est calmé tout seul quand je lui ai expliqué que l’on avait le droit étant donné que cela n’avait rien de médical et ne relevait pas du secret professionnel. | URPS qui a fait cette réunion le mois dernier | Certains (es) patients (es) pensent avoir tout pouvoir surtout quand ils sont devant une femme médecin. Les avis Google sur une activité comme la nôtre devraient être supprimés. Quel être humain peut en juger un autre? Tout et n’importe quoi se dit sous couvert d’anonymat et conforte des comportements inappropriés. |
| 79 | Médecine générale | 77 | Menaces téléphoniques | Oui | Peur, stress en quittant le cabinet..diminution de la concentration | Aucune | Non | |
| 80 | Rhumatologie | 94 | Échec d’une télétransmission, engendrant colère du patient et accusation de faire des actes non déclarés, de se nourrir sur la misère du monde, menace de me designer a la sécu et au conseil de l’ordre comme tricheuse | Oui | Prise de temps pour contacter le cdom et la cpam | Contact et explication avec le cdom et avec la cpam | Cdom | Il s’agissait d’un mégalomane délirant, mais j’ai eu peur pendant plusieurs semaines de le voir revenir |
| 81 | Pédiatrie | 94 | Bousculé à l’épaule dans le couloir du cabinet dans le style je ne l’ai pas fait exprès ! | Non | J’ai dit je ne vous verrai plus en consultation | |||
| 82 | Psychiatrie | 75 | Rapport de force méprisant et grossièreté verbale avant que la patiente ou le patient ne rompe l’entretien. | Oui | Perte de confiance dans la qualité de ma présence . | Aucune | Non. | C’est le prix à payer – assez rarement – pour l’exercice dans le domaine de la psycho-pathologie mais , malgré l’expérience, il y a une blessure au long cours sur l’estime de soi ; même si parallèlement l’ensemble de l’exercice thérapeutique est gratifiant par les succès des cures. |
| 83 | Pédiatrie | Exigence pour être vu en consultation hors agenda. Demandé de certificat de complaisance sous le pression | Oui | Plus de rigueur dans la rédaction des certificats. Méfiance et mois de confiance vis à vis des patients. | Une seule j’ai ecrrit pour information au CDOM | Non. Par personne | ||
| 84 | 75 | Non | j’ai eu la chance de ne pas être agressé jusqu’à présent | |||||
| 85 | Psychiatrie | 75 | Menaces de mort et insultes par sms | Oui | Installation de sonnettes avec camera pour voir qui entre dans le cabinet car effrayée à l’idée que cet homme vienne me frapper (il venait de faire 6 mois de prison) | J’ai contacté le conseil de l’ordre pour faire un signalement | Le conseil de l’ordre | |
| 86 | Dermatologie et vénéréologie | 91 | Insulte « connasse, tu penses qu’à l’argent« et comportement agressif (tentative de prendre une ordonnance par dessus mon bureau) | Non | Main courante | Oui par la gendarmerie qui m’a accueillie et recontactée | ||
| 87 | Médecine générale | 95 | Agression de la secrétaire | Non | Mise en place d une vidéo surveillance | Non | ||
| 88 | Gynécologie obstétrique | 92 | Avis internet diffamatoires et insultes au cabinet | Oui | Stress | Aucune | Non | Google avis aucune modération sur avis négatifs venant de personnes vues 1 fois et lapidaire |
| 89 | Gastro-entérologie et Hépatologie | 93 | Menace pour avoir un bon de transport en rapport avec ALD et menace de gens du voyage car un des leurs avait des douleurs abdominales post coloscopie et donc faisant suspecter une éventuelle perforation qui a été finalement infirmée au scanner | Non | Rien | Non | ||
| 90 | Cardiologie et maladies vasculaires | 92 | Menaces verbales dont une avec menace d’agression physique | Oui | Deterioration de la confiance dans la relation avec les patients | Déclaration cdom | Oui cdom | |
| 91 | Médecine d’urgence | 78 | Oui | stress | Toute l’équipe soignante et la direction | |||
| 92 | Médecine générale | 94 | pas d’agression mais j’y pense régulièrement, surtout quand la personne en face n’est pas satisfaite (absence de rdv principalement) | |||||
| 93 | Médecine d’urgence | 78 | Je vais te faire la peau et ta sortie | Non | Plainte au commissariat sans effet | |||
| 94 | Médecine générale | 91 | Non | signalement au conseil de l’ ordre | conseil de l’ ordre | |||
| 95 | Pédiatrie | 95 | Le père de l’enfant n’a pas toléré que je lui dise qu’il ne fallait pas entrer dans le cabinet sans y avoir été invité, il m’a insultée | Oui | Anxiété | Installation d’une alarme et d’un bouton panique | ||
| 96 | Médecine générale | 92 | patient borderline et revendicateur, menaces | Non | aucune | non | ||
| 97 | Médecine générale | 94 | Menace de me radier du Conseil de l’ordre par la fille d’une patiente en plein hall devant témoins et filmée à mon insu Agressions verbales sans lien avec ma compétence médicale |
Non | Ai appelé la police et porté plainte pour la première | Soutenue par les associées et patients présents | ||
| 98 | Médecine générale | 92 | Patient schizophrène menaçant en réaction à l’évocation d’un problème de surpoids. J’ai arrêté immédiatement la consultation et je ferai en sorte de le voir au milieu des autres rendez-vous et pas à la fin comme ce fut le cas | Oui | Consigne pour le futur rendez-vous avec cette personne | Consigne de ne pas situer le prochain rendez-vous en fin de consultation | Ma compagne | |
| 99 | Cardiologie et maladies vasculaires | Une patiente m a traité hier de grosse conne ! J ai du retard en examen ( échographie dobutamine) | Non | Fiche de signalement et mail au chef de service | Oui les collègues et infirmière | |||
| 100 | Médecine générale | 95 | Le fils de mon patient a déboulé pendant la consultation de ce dernier en éxigeant de ma part la rédaction d’une ordonnance pour son papa. Il m’a dit « maintenant que je suis là j’y reste jusqu’à ce que vous fassiez l’ordonnance, si vous ne le faite pas je suis connu sur la commune, je n’en resterai pas là! » | Oui | Jai perdu mon temps sur du temps consultation pour aller porter plainte, puis ensuite pour la confrontation qu’il y a eu lieu. | La personne est passée au tribunal. Et je n’en connais pas la suite | oui par la gendarmerie. | Merci à vous de me demander comment je vais depuis …. |
| 101 | Médecine générale | 92 | Agressions verbales avec menaces++, insultes, cambriolage et 3 autres tentatives de cambriolage, propos totalement faux et très agressifs sur des avis « Google » | Oui | J’ai déménagé mon cabinet afin de ne plus être seule et avoir des collègues après avoir été menacée. | J’ai quitté le cabinet où j’exerçais seule en libérale depuis 25 ans pour m’installer dans un cabinet avec 5 professionnels de santé. | Mes proches m’ont poussée à déménager. | En 25 ans d’exercice, la situation s’est vraiment dégradée. Travailler, oui mais pas la peur au ventre de se faire agresser. En plus, quand on voit les peines encourues suite à des agressions de médecins, je suis écœurée…. |
| 102 | Médecine d’urgence | 93 | Des insultes et des menaces , je dois faire appel alors à la police municipale . Cela concerne des exigences particulières, des tentatives d’intimidation, des insultes grossières du moi ou l’équipe ( ide ou secrétaires ), y compris des menaces de mort | Oui | Anxiété , déconcentration , humiliation, je cède sur des prescription surtout examens complémentaires. | Appel au commissariat dès les premiers violences verbales | Forces de l’ordre | |
| 103 | Médecine générale | 78 | Oui | stress pdt qq jours | appel police | police | ||
| 104 | Médecine générale | 93 | Menaces physiques.Menaces verbales | Non | Aucune.Juste en attente de porter plainte si cela se preciser | Non.Par Personne | ||
| 105 | Médecine générale | 75 | 1-Un patient toxicomane et schizophrène a essayé de m’étrangler car je lui refusais une prescription. Heureusement, son comportement était agité dans la salle d’attente et les patients qui attendaient sont immédiatement en salle d’examen quand j’ai crié. 2-Plusieurs agressions verbales sur des refus de prescriptions |
Non | J’ai essayé de comprendre ce qui avait provoqué ces violences après avoir passé la phase de colère | je n’ai pas cherché d’accompagnement | ||
| 106 | Psychiatrie | 75 | Cris et menaces par le jet d objets de mon bureau à mon encontre | Oui | La demande d interrompre cette prise en charge | Une main courante a été déposée et j en ai fait part à l intéressé . | Des collègues auxquels j ai fait part de cet incident. | |
| 107 | Médecine physique et réadaptation | 92 | Insulte par téléphone puis tentative d’agression physique pour refus de délivrer un certificat | Non | Appel des forces de l’ordre | Non | ||
| 108 | 94 | C’est notre secrétaire qui reçoit régulièrement des agressions verbales des patients…. Elle est en première ligne malheureusement | ||||||
| 109 | Médecine générale | 75 | Oui | Perte de confiance dans les patients, éviction du conflit | Renvoyer le patient de ma patientèle | Mes collègues du bureau | ||
| 110 | Médecine générale | 91 | RDV de Consultation donné à un patient le jour même dans la matinée sur un créneau d’urgence, pour 18h00, j’avais 30 min de retard quand son tour est venu ( j’étais juste avant son rdv en téléconsultation très complexe qui a duré bp plus longtemps que prévu et je ne pouvais pas interrompre. Une fois u eje lui ai ouvert la porte pour le faire entrer, REFUS de consulter car estime avoir trop attendu a hurlé 5 min dans la sale d’attente devant une patiente, me traitant d’ingrate à plusieurs reprises et d’incorrecte car dit avoir attendu 3 / 4 d’heure. Ne m’a pas laissé placer un mot ni connaître les raisons de sa venue ou le motif de sa consultation, malgré mes tentatives de l’apaiser ou trouver une solution. A crié sans discontinuer jusqu’à son départ A téléphoné le lendemain pour avoir un rdv , refusé par la secrétaire. Il aurait déclaré à la secrétaire qu’il allait porter plainte contre moi pour non assistance à personne en danger. |
Oui | Anxiété réactionnelle pour les consultations suivantes. | Déclaration auprès de l’ordre de l’évènement indésirable. Courrier recommandé pour remise du dossier au patient, courrier reco ordre et CPAM pour prévenir que je n’étais plus médecin traitant | non | témoigner auprès de journaliste m’exposerait à des représailles du patient qui est dangereux (ancien policier), qui a cherché et trouvé où j’habitais, je pense grâce à ma plaque d’immatriculation |
| 111 | Médecine générale | 95 | Devant un refus de faux certificat, insultes menaces. Refus d’arrêter maladie >3j insultes | Oui | Syndrome anxieux, difficultés à dire non, insécurité et dégoût de la profession médicale | Discuter avec mes confrères, thèse sur l’e-réputation nouvelle forme d’agression du médecin | Confrères | |
| 112 | Médecine générale | 92 | Hurlements, cris, intimidations, insultes, coups dans les portes, | Oui | Réduction de mon activité pour privilégier la sécurité | Signalements au CDO, plainte à la police une fois, sans aucun effet | CDO a conseillé de porter plainte | |
| 113 | Médecine générale | 92 | Menaces de commentaires négatifs sur internet Google ou Facebook au cas ou la consultation ne se passe pas exactement de la façon dont la personne avait prévu qu’elle devait se passer | Oui | Changement dans l’organisation pour améliorer la sécurité | |||
| 114 | Médecine générale | 92 | Refus d’un arrêt de travail injustifié, refus d’un scanner corps entier, refus de prendre un patient trop en retard….. | Oui | Envie de changer de metier | Suivi psy | Non. | |
| 115 | Neurologie | 94 | Propos calomnieux | Non | Déclaration au CNOM et CDOM (fiche de signalement dédiée) Aucun effet car j’ai su plusieurs mois plus tard après avoir recontacté mon CDOM que la personne en charge des dossiers d’agression avait quitté son poste. Ma déclaration n’avait donc pas été traitée |
Non | ||
| 116 | Gynécologie obstétrique | 75 | Oui | Stress | Déclaration auprès de l’ordre et dans un cas 2 mains courantes | Par l’ordre avec appel téléphonique d’un confrère pour debreafing et réassurance | ||
| 117 | Gynécologie obstétrique | 92 | Patiente insultante. | Oui | Manque de concentration pour opérer en urgence | Déclaration évènement. Aucun effet |
Non | Quand on voit de quoi a écopé l’agresseur du Médecin généraliste à Drancy on comprend que rien ne changera. C est honteux |
| 118 | Médecine générale | 77 | On ne fait pas toujours le desirata du patient comme le nombre de jours d arrêt maladie | Oui | J evite de prendre les patients qui ne sont pas les miens | Effet positif non | Non | Depuis le Covid, le changement est intervenu, certains patients nous prennent pour Deliveroo, je commande, le médecin doit exécuter |
| 119 | Médecine d’urgence | 94 | Aux urgences un patient agressif car je ne parvenais pas à réduire sa luxation d’épaule : menaces de mort | Non | J’ai porté plainte en me domiciliant a l’hôpital . C’était il y a 11 ans, je n’ai jamais eu de nouvelle.le patient était selon la police « dangereux » | Non pas du tout | Maintenant que je suis en médecine générale en milieu rural il y a bcp moins d’agressivité et surtout plus de menaces | |
| 120 | Médecine générale | 75 | Menace de mort suite refus d’ordonnance. Prescription sous contrainte. Insultes pour retard en consultation | Oui | Peur d’aller travailler | Plainte, aucun effet | Non | |
| 121 | Chirurgie thoracique et cardiovasculaire | 77 | 2 tentatives de viol pendant l’internat, plusieurs menaces verbales pendant mon exercice libéral | Non | je me suis défendu: les aggresseurs ont pris la fuite, pour les menaces verbales j ai désamorcé les conflits | j’étais bien préparée, j’ai pu me défendre | ||
| 122 | Neurologie | 93 | exigence de traitement par toxicomane | Oui | sécurisation du cabinet | main courrante | faiblement | |
| 123 | Médecine générale | 95 | Menaces verbales devant un refus de prolongation d’arrêt maladie et devant une impossibilité de voir à 20h30 une patiente qui est venue sans rendez vous alors qu’il y avait encore deux patients en salle d’attente | Oui | questionnement sur la poursuite de mon activité | signalisation à l’ordre des médecins pour les menaces verbales et falsification d’ordonnance dépôt de plainte au commissariat | non | |
| 124 | Médecine générale | 75 | menaces et diffamation | Oui | absences et baisse d’activité | dépot de painte | non | aucune action ni de l’ordre des médecins ni du procureur de la république |
| 125 | Gynécologie médicale | 92 | reproche agressif et insultant suite à un retard plus long que signalé par moi même au niveau de l’application doctolib sur la consultation | Non | bloquer la prise de RDV de cette patiente via doctolib | par mes collègues et mon conjoint | ||
| 126 | Médecine générale | 94 | Il y a plus de 20 ans , la fille d’un patient qui est décédé d’un cancer du poumon à voulu m’agresser me rendant responsable et à volé le dossier mais un autre patient s’est interposé Plusieurs fois des patients mécontents que l’on s’oppose à leurs demandes, claquént la porte, insultent, au téléphone aussi, crient. J’ai un patient qui a porté plainte contre moi à l’ordre des médecins, nous avons eu un procès que j’ai gagné, il pretextait que je n’avais pas voulu soigner sa femme car elle était voilée, alors que je lui avais dit de rentrer chez elle parce qu’ elle était covid positive!! |
Non | J’ai dû entreprendre une procédure judiciaire, trouver un avocat, prendre de mon temps, mon énergie, et du stress… et un peu de financement car mon assurance juridique de la MACSF ne couvrait pas tous les frais | Mon entourage et mes patients | ||
| 127 | Médecine générale | La peur de dérapage , installation de compléments de sécurité, | Aucune officielle mais j’en parle autour de moi | Oui , un procureur qui m’a expliqué la démarche simplifiée | ||||
| 128 | Neurologie | 93 | Oui | stress | blocage pour la prise de RDV | |||
| 129 | Gynécologie obstétrique | 75 | Refus de prescription >> menaces et avis Google négatif | Non | Black listee | |||
| 130 | Médecine générale | 92 | physique: 1 femme m’a attrappé le bras pour me forcer à prescrire un examen complémentaire à un enfant dont elle avait la garde et aucun lien de parenté; n’a pas voulu me lacher ; j’ai appelé la police avec ma main libre verbal : un homme retraité m’a reproché mon retard et refusait mes prescriptions voulant m’imposer les siennes et devant mon refus le ton est monté style « lutte des classes » et a aussi été agressif avec une personne en salle d’attente |
Oui | un « ‘impact » de plus sur mon épuisement professionnel ! | police pour l’une , sortie de patientèle pour l’autre | la police a été très vite réactive, a dans un premier temps douté de mes déclarations car évidemment la patiente s’était calmée et présentait bien puis elle a attaqué une des policières alors là tout a été réglé en 5 mn par la police !! | les patients sont souvent très agressifs avec les secrétaires par téléphone mais face à moi ils sont penauds quand je leur reproche leur comportement avec le personnel |
| 131 | Médecine générale | 75 | Un homme m’a agressée un samedi matin au cabinet médical parce que je n’avais plus de place pour recevoir son fils. En absence de signe de gravité je les avais réorientés vers la maison médicale de garde. L’homme m’a hurlé dessus, insultée, puis m’a coincée dos au mur, refusant de partir. Il a mimé des mouvements vers moi montrant qu’il allait me frapper. J’ai cru qu’il allait me tabasser. Je m’en suis sortie car j’ai demandé à la secrétaire d’appeler ma collègue qui était dans une autre salle, son arrivée a calmé l’homme. | Oui | Peur que le patient revienne, déconcentrée | Dépôt d’une main courante | Par le policier qui a enregistré la main courante | |
| 132 | Médecine générale | 77 | Menace de mort et course poursuite à l’occasion d’un contrôle d’arrêt de travail | Oui | arrêt des contrôles d’at | Dépôtt de plainte | Personne L’entreprise pour laquelle je faisais les contrôles s’est montée pitoyable dans l’absence d’empathie et d’aide | Ma plainte a été classée sans suite ! |
| 133 | Médecine générale | 92 | Personnes impatientes en salle d’attente | Oui | Journée très difficile ensuite | Prise en amont des problèmes, très bon effet | Oui, collègues, famille, formations en communication | Je pense que certains comportement agressifs sont la conséquence d’un certains je m’en foutisme chez mes confrères. A l’heure actuelle pas question de pardonner une violence quelle qu’elle soit mais il faut constater que trouver un médecin est très difficile : deux points importants en découlent : Les patients sont beaucoup plus dociles qu’il y a 5 ans ( cela fait 18 ans que je suis installé dans un quartier dit populaire); certains confrères profitent de la situation de manière honteuse : dépassements, horaires réduits, service minimal. A méditer donc….tout n’est pas du fait des patients. Malheureusement ça serait trop simple. Je n’ai pas eu un éclat de voix depuis 5 ans. Depuis des années je prends le temps : de fixer le cadre, d’expliquer tout ce que je fais et pourquoi je le fait. Malheureusement nos études ne nous ont pas assez formés à la communication ni à la gestion d’entreprise, je parle pour les libéraux bien sûr. Des fois le stress de la salle d’attente est le reflet de celui du médecin. Je pense qu’il y a là une piste à étudier. Bonne initiative que cette enquête. |
| 134 | Médecine générale | 75 | Plusieurs fois : refus de payer la consultation, arrive en retard et veut avis immédiat, arrive avec liste d’examens… | Oui | Déstabilisant. Nous sommes là pour soigner , pas pour être agressé, malmené | Refus de revoir ces patients | par personne , sauf mon mari | Ces agressions sont le fait des plus jeunes , entre 20 et 25 ans. Pensent avoir la science infuse! |
| 135 | Psychiatrie | 93 | Coup de pied sur le nez pendant une garde. J’ai du faire une radio. Malgré un accident de travail, l’APHP m’a envoyé la facture par la suite, et il n’a pas été possible d’annuler la somme à payer que j’ai réglée moi -même. Je ne me suis pas sentie soutenue par la direction, ni par mon chef de service à l’époque.
J’ai eu des menaces et insultes à de nombreuses reprises depuis mon externat. Agressions sexuelles de la part de patients (toucher les fesses…), remarques misogynes de la part de supérieurs hiérarchiques |
Oui | Arrêt de travail | Plainte | Accompagnée par quelqu’un de l’hôpital qui m’a aidé pour la plainte. Je ne me suis pas sentie soutenue par la direction, ni par mon chef de service à l’époque. | Merci de vous interesser à cette problématique. Il est également important de parler des violences sexuelles subies de la part des collègues et aussi des patients. |
| 136 | Dermatologie et vénéréologie | 94 | Une patient à menacer de porter plainte à l’ordre car elle n etait pas en règle de ses papiers d assurance maladie lors de la consultation et ne pouvait pas prouver son affiliation à la CSS. Elle refusait de payer la consultation et je n avais aucun moyen de savoir si elle etait en règle puisque même après vérification sur son compte ameli.fr elle n etait pas affiliée. | Oui | Énervement pendant la journée de consultation, anxiété et remise en cause de l’accueil des patients CSS qui ne sont pas à jour sur leurs droits. | Prévenir l’ordre. Aucune réponse à ce jour. | Non | |
| 137 | Psychiatrie | 78 | Une claque dans la rue un dimanche par une patiente que j avais hospitalisée sous contrainte alors que j étais l interne de garde Un patient alcoolisé menaçant de recouvrir mes murs de sang si je l hospitalisais |
Non | Pour le patient j ai appelé le SAMU avec lequel j ai du négocier pour avoir une ambulance ( le patient alcoolisé était venu seul en voiture et impossible de joindre un proche ) | Non | Je suis atterré de lire le récit des confrères qui n’ont pas reçu de soutien de l ordre, celui-ci prenant fait et cause pour le patient ou ne recadrant pas une demande inappropriée Je pense que si l on n’a pas besoin de lui il est là ! | |
| 138 | Médecine générale | 75 | Refus de renouvellement d’ordonnance manifestement mesusage de palier II. « Salope » « qu’est ce que tu veux faire avec des salopes pareilles… les tuer ? » | Oui | Perte de motivation | Prévenir les collègues que cette patiente ne sera plus reçue , bloquer la fiche doctolib | Non | |
| 139 | Médecine générale | 75 | Une patiente s’est présentée sans rdv en fin de journée et a insisté auprès de ma collègue remplaçante pour être vue immédiatement, sans critère d’urgence. J’interviens pour qu’elle laisse ma collègue, la dame part en hurlant. Quand j’ai quitté le cabinet, la patiente m’a poursuivie dans la cour en hurlant et en m’insultant. | Oui | Perte de confiance dans sa propre sécurité | Demande auprès de la titulaire que la patiente ne soit plus reçue dans le cabinet | Non | |
| 140 | Dermatologie et vénéréologie | 91 | plusieurs cas de figure patient arrivant en retard qui veut etre pris avant tout le monde patient qui a des difficultes pour se garer patient qui juge attente trop longue patient qui exige une ordonnnance ou prestation autre comme arrêt de travail |
Oui | stress, peur, envie de changer de type d’activité | aucune | non | |
| 141 | Gynécologie obstétrique | 94 | Oui | retard, stress | plainte, aucun effet | collègues | ||
| 142 | Médecine générale | 92 | – Plusieurs agressions verbales lors de stage d’externat / d’internat (notamment aux urgences) et lors de remplacements de médecine générale (souvent car les patients souhaitent voir le titulaire)
– Mais surtout : « gros manque de respect / virulence » lors d’une consultation de novembre 2024 avec une patiente dont je suis le médecin traitant (vue 8 fois au total), me donnant des ordres, critiquant ma prise en charge car les délais pour les RDV d’examens complémentaires sont trop longs et pas de traitement pour la maladie dont elle souffre (syndrome de Gilbert), m’insultant (« vous ne connaissez rien ») et dénigrant mon travail car je suis un médecin jeune, non spécialiste d’organe et non professeur hospitalier. |
Oui | Difficulté de continuer la journée de consultation, nécessité de refaire le point sur toutes les consultations le lendemain afin de vérifier que la prise en charge était correcte | Courrier informant cette personne que je ne la recevrai plus, avec la liste des médecins des alentours Demande d’annulation de la déclaration médecin traitant à la CPAM Courrier d’information à l’Ordre départemental |
Oui, par l’Ordre (soutien moral) et la CPAM (acceptation de supprimer l’agresseur de ma liste de patients médecin traitant) | Ce n’est pas une situation très grave par rapport à celle de certains confrères / consœurs, mais je refuse tout début de violence dans mon cabinet, d’autant plus qu’elle était injustifiée. |
| 143 | Gastro-entérologie et Hépatologie | 94 | propos insultants anonymes sur les réseaux sociaux | Non | pas de démarche car il est très difficile de faire supprimer ces publications sur les réseaux sociaux | |||
| 144 | Médecine générale | 92 | toxicomanes ou autres personnes ne supportant pas la frustration | Oui | déstabilisation et méfiance durant qq jours | verbalisation / anxiolytiques | confrères / famille | |
| 145 | Dermatologie et vénéréologie | 75 | 1/ Insultes à caractère antisémite d’une patiente bloquée pour PVPP et qui avait réussi à prendre rdv en créant un nouveau compte doctolib : insulte car j’ai refusé de la recevoir = « sale juif », au passage ma secrétaire s’est pris un « sale pute » 2/ menaces d’un patient à qui je refusais de prescrire un traitement par mail sans examen 3/ insultes réguliers car refus de recevoir des patients ayant plus de 45min de retard 4/ menaces physiques de la part d’un entrepreneur venu faire les travaux car refus de signer le PV de fin de chantier alors qu’il y avait encore de nombreuses malfaçons à corriger 5/ multiples avis google diffamatoires |
Oui | 1/ suppression de mon compte google 2/ prise de recul +++ par rapport à la médecine que je vois maintenant uniquement comme un métier servant à gagner de l’argent 3/ prise de recul +++ par rapport aux patients avec limites et cadre très nets appliqué, sans souplesse 4/ égoisme +++ : je pense à moi, à moi et à moi, le patient passera bien après |
non | ||
| 146 | Ophtalmologie | 78 | Je ne me suis jamais fait agressé verbalement, ( sinon parfois des discussions un peu vives), mais mes secrétaires oui quoique rarement, et exceptionnellement au point que j’intervienne (une fois tous les 3 à 4 ans) | |||||
| 147 | Dermatologie et vénéréologie | 94 | Un patient arrivé en avance est rentré dans la salle de consultation sans frapper pour hurler qu’il était arrivé en avance pour ne pas attendre et a été extrêmement grossier. Un autre mécontent d’un traitement chirurgical effectué par un chirurgien que je lui avais conseillé m’a menacé du vaudou… Un patient arrivé en retard et ayant pris un rendez-vous inadapté a traité ma secrétaire de « conne » et a mis un mot diffamatoire et inexact sur le retour google. | Non | ||||
| 148 | Médecine générale | 95 | Un peu avant mon déménagement de cabinet, j’exerçais encore dans l’ancien. Un patient, d’habitude jamais en retard, m’appelle et m’indique qu’il attend depuis une heure devant la porte du nouveau. Je lui dis de venir vite à l’ancien et je le prends donc avant la personne suivante dans la salle d’attente.
Cette personne, M. R., 70 ans, se lève et hurle en disant que c’est inadmissible, qu’il attend depuis 30 minutes, qu’il est invalide et que je n’ai pas fait le nécessaire depuis 30 ans, etc. (alors que je ne suis son médecin traitant que depuis 13 ans). Je précise que cela ne faisait que 15 minutes, mais il me hurle : « En comptant les 15 minutes d’avance que vous exigez, ça fait 30 ! » Il sort en claquant violemment la porte. Je sors pour mettre les points sur les i et lui fais remarquer qu’il a bien de la force pour un « faible invalide », à crier et hurler de la sorte ! Je lui dis qu’il n’est pas question qu’il remette les pieds dans mon cabinet. Il revient, me menace, hurle. Mon assistant met ses bras devant moi, mais il fonce, se met torse contre torse avec moi et bouche contre ma bouche (j’avais le masque). Mon assistant reste stoïque, le patient provoque, puis se jette sur le bras de l’assistant et fait mine de tomber en arrière. Il se frappe (au ralenti) contre le store, fait un grand bruit, simule un évanouissement (tous les patients et passants sont témoins). Je ne bouge pas, car son cinéma est évident. Il ouvre soudain un œil et hurle : « C’est de la non-assistance ! Je vais porter plainte ! » Je reconfirme que je romps formellement la relation médecin-patient. Il s’en va, furieux, sur ses deux pieds. Son épouse reste dans la salle d’attente, me demande pardon et me supplie de ne pas rompre avec elle. Je lui réponds que ce n’est pas à elle de s’excuser. Elle m’avait déjà prévenue que son mari était raciste, y compris envers elle ! (Son épouse est une esclave pour lui.) Connaissant ce couple depuis plus de 10 ans, cela m’a d’autant plus traumatisée. Moi qui explique toujours tout, une simple demande d’explication aurait suffi. J’ai travaillé les derniers jours dans ce cabinet la boule au ventre, pleurant en sanglots à la fin de nombreuses journées. J’étais tétanisée et dégoûtée de mon métier. Heureusement que j’ai changé de locaux, car sinon, je pense que je n’aurais plus pu consulter. Chaque passage dans cet endroit, même pour faire mes cartons et déménager, a été un calvaire. Je tremblais littéralement en m’y rendant. J’ai caché mon ressenti, j’ai essayé d’y envoyer mon mari le plus possible. Je suis une personne forte, mais cela m’a totalement épuisée. Je n’ai pas porté plainte, uniquement pour ne pas revoir cet odieux individu. Il m’a fallu plus d’un an pour m’en remettre. Aujourd’hui, je pense me prescrire un antidépresseur pour 11 à 18 mois. Je travaille pour payer mes charges et survivre. Aujourd’hui, je ne vis plus, je survis. Ce n’est pas mon unique expérience d’agression, mais celle-ci m’a profondément marquée. Je pensais que c’était fini, mais lorsque j’ai revu son nom sur Doctolib pour un rendez-vous pour son épouse, j’en ai fait des cauchemars et des crises d’angoisse. Ce n’est pas normal, même après plus d’un an. Je viens de consulter son épouse et j’ai fait comme si de rien n’était, mais ce n’est pas vrai. Je suis soulagée de savoir que je ne la reverrai que dans six mois. J’ai réduit mes horaires. Arrêter totalement est impossible financièrement. Tous mes sacrifices me reviennent en mémoire : ma jeunesse, mon mariage tardif, ma grossesse très tardive, mon bébé de deux mois que j’ai laissé chaque jour pour travailler et aider les autres. L’allaitement et les nuits blanches le soir, le boulot la journée pendant deux ans… Je pleure quand tout cela me revient à l’esprit. J’essaie de jardiner, mais c’est toujours là. Tout cela en valait-il la peine ? Je remets en question ma carrière. À cela s’ajoutent l’impatience des patients et les mini-agressions quotidiennes que je ne supporte plus. Je les invite à aller voir ailleurs, mais ils restent. Je leur permets, mais en leur précisant qu’en cas de récidive, ma décision sera définitive. Tout cela s’inscrit dans un contexte de recherche, depuis plusieurs années, d’un nouveau cabinet, avec d’innombrables démarches administratives, des problèmes avec la CPAM, des difficultés à obtenir les subventions promises, des voyages et des vacances réduits à cause des problèmes de paiement du forfait assistant médical de la CPAM. Et même lorsque l’on prend des vacances, on est dépassé au retour. Je prends donc moins de congés pour maintenir un délai de disponibilité de 24-48h… Mais les patients, toujours insatisfaits, me dépassent. Ils ne prennent même pas la peine de regarder Doctolib. Certains appellent le cabinet 18 fois d’affilée ! Et lorsqu’on les rappelle, il ne s’agit pas du tout d’une urgence, mais d’un simple rendez-vous… qui était pourtant disponible en ligne, le jour même ! Les interlocuteurs de la CPAM sont tantôt odieux, tantôt charmants (heureusement !). L’idée de mettre fin à ma vie m’a effleurée. L’épuisement post-Covid, tout, absolument tout me dépasse, malgré tous mes efforts. Aujourd’hui, j’essaie de survivre… et de revivre. Pas pour moi, ni pour mes patients, mais pour ma petite fille. |
Oui | Réduction des horaires , et je ne réponds plus à tous mes appels téléphoniques, j’invite facilement les insatisfaits à consulter ailleurs, je ne prends plus de nouveaux patients | J’ai fait un check up, prends des vitamines Si mon état persiste, je me prescrirai un antidépresseur ( je n’ai pas le temps de consulter un psychiatre! | Quelques personnes de la cpam extrêmement humaine dont une qui m’à écoutée 4 heures! Je ne la remercierai jamais assez , son ecoute sa réactivité, son humanité m’ont fait beaucoup de bien ce début de septembre | Je vais un peu mieux mais j’essai de ne plus me sacrifier |
| 149 | Médecine générale | 75 | Agression verbale d’une patiente qui exige que je descende lui apporter « un verre d’eau » menace au téléphone , publication d’avis diffamatoires | Oui | Insomnies | Porter plainte | nom, consiel de l’ordre absent, plaintes sans suites | Aucun accompagnement , aucune sanction pour les agresseurs et les incivilités |
| 150 | Dermatologie et vénéréologie | 92 | ||||||
| 151 | Gynécologie obstétrique | 75 | Non | aucune | pas du tout | |||
| 152 | Médecine générale | 77 | Patient qui a eu un comportement très agressif avec mon remplaçant qui avait du retard dans ses rdv. J’appelle le lendemain ce monsieur pour lui signifier que son comportement n’est pas acceptable, que mon remplaçant ne veut plus le recevoir et qu’une manifestation agressive et /ou injurieuse avec le secrétariat ou avec moi ne me permettra plus de le suivre. Je prends alors une bordée d’injures et de menaces physiques. Je prends avis auprès du conseil de l’ordre qui me conseille de déposer une plainte, ce que je fais 48 h plus tard |
Non | Dépôt de plainte | Oui par le Conseil départemental de l’ordre | Ce premier type « d’épisode » en 35 ans d’exercice a suscité sidération, incrédulité,stress et a été un facteur de plus (s’il en fallait un…) pour me conforter dans ma décision de prendre ma retraite en fin d’année. | |
| 153 | Dermatologie et vénéréologie | 95 | Compte tenu des incivilités répétées des patients, je ne donne plus l’accès aux toilettes et pour ce motif, j’ai été traitée de « salope » et de « putain de raciste » et menacée d’un dépôt de plainte et ce à 2 reprises. Insultes également de la part d’une patiente à qui j’ai fait remarquer qu’elle était très en retard. J’ai reçu des courriers à contenu pornographique de la part d’un patient. |
Oui | Appréhension avant chaque consultation, je ne quitte jamais plus le cabinet seule. Je ne fais plus aucune réflexion de quelque nature que ce soit. | Déclaration d’incident au conseil de l’ordre, demande de conseils auprès de la juriste du conseil départemental, demande d’aide par mail auprès de la personne dédiée du conseil départemental, demande d’aide auprès du commissariat de police. | La juriste du conseil est toujours très à l’écoute et de bon conseil. En revanche je n’ai jamais reçu de réponse du conseil départemental à mon mail. |
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